Leiter (m/w/d) zentraler Kundenservice (KundenDialogCenter)

Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ihre Aufgaben:

In Ihrer Funktion als Leitung unseres zentralen Kundenservices verstehen Sie sich als Dienstleister für unseren Privat- und Firmenkundenvertrieb und verantworten die fallabschließende Bearbeitung der Wünsche unserer Kunden u. a. zu Konten, Karten, OnlineBanking und Apps sowie Zahlungs- und Wertpapieraufträgen per Telefon, E-Mail oder Chat.

Zudem hat die Terminvereinbarung im In- und Outbound für unsere Berater einen hohen Stellenwert. Freuen Sie sich auf ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet und übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für bis zu 12 Teammitglieder. Sie sind für die Implementierung technischer Neuerungen verantwortlich und unterstützen Ihr Team mit strukturierten Beratungshilfen und Leitfäden.

Sie analysieren die Nutzung und Möglichkeiten der telefonischen und digitalen Kommunikationskanäle und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Sie messen Kennzahlen in Ihrem Bereich und leiten die notwendigen Handlungsoptionen ab.

Das zeichnet Sie aus:

  • abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/Bankkaufmann, idealerweise bei einer VR-Bank (oder einer anderen Bank) und Erfahrung im Vertrieb
  • ausgeprägte Affinität zu digitalen Medien
  • kommunikatives Geschick
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • hohe Service- und Kundenorientierung
  • Erfahrung und modernes Verständnis von Führung - Potenziale der Mitarbeiter und Lösungsorientierung fördern, bei paralleler klarer Formulierung von Erwartungen und Nachhalten von Zielsetzungen

Das zeichnet uns aus:

  • flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • vielseitige Mitarbeitervorteile bei uns und in unserem genossenschaftlichen Finanzverbund
  • Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersversorgung
  • individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • einen sicheren und attraktiven Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben
  • flache Hierarchien, effiziente Prozesse und kurze Entscheidungswege
  • eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit in einem tollen Team am Standort Hersbruck

Die Ausschreibung spricht Sie an, Sie erfüllen aber nicht alle Anforderungen?

Dann bewerben Sie sich trotzdem schon heute. Gerne geben wir auch potentiellen Nachwuchskräften mit guten Ideen und großem Engagement die Chance, sich bei uns zu entwickeln.

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (gerne auch per E-Mail) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittszeitpunkts und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Raiffeisenbank im Nürnberger Land eG

Sandra Girz

Raiffeisen-Platz 1

90537 Feucht

Tel.: 09128 401 5801

E-Mail: karriere@rbnl.de